마음에 들지 않는 옷을 돌려보내는 일과, 광고와 다른 물건을 돌려보내는 일은 비용 부담부터 다를 수 있습니다.
반품 신청 전에는 상품을 더 사용하지 말고 주문일·수령일·문제 발견일을 먼저 적어두세요.
확인 기준일 2026-09-22. 국내 사업자와의 일반적인 인터넷 상품 거래를 중심으로 정리했습니다. 개인 간 거래, 해외 직접구매, 디지털콘텐츠에는 다른 조건이 적용될 수 있습니다. 이미지 4장은 AI 생성 설명용이며 실제 거래 증거가 아닙니다.
1. ‘단순 변심’인지 ‘계약과 다른 상품’인지 구분
수령 직후 주문한 모델·색상·수량과 실제 물건을 비교하세요.
오염이나 파손이 보이면 전체 모습과 문제 부위를 각각 찍고, 상품 설명 페이지와 주문 확인 내역을 보관합니다. 환불을 유리하게 받으려고 반품 사유를 다르게 적지는 마세요.
전자상거래법 제17조상 일반적인 청약철회 기간은 계약내용 서면을 받은 날부터 7일이며, 상품 공급이 더 늦으면 공급받은 날부터 계산합니다. 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 등 제한 사유도 있습니다. 내용 확인을 위한 포장 훼손과 소비자가 상품 자체를 훼손한 경우는 구분됩니다.
표시·광고나 계약과 다르게 이행됐다면 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내인지 확인하세요. 기한 끝까지 기다리지 말고 확인 즉시 기록이 남는 방법으로 의사를 전달하는 것이 좋습니다. 국가법령정보센터 전자상거래법 제17조
문의 예시: “주문번호 ○○, 수령일 ○월 ○일입니다. 주문한 규격과 실제 규격이 달라 사진을 첨부합니다. 반품 접수와 수거 방법, 비용 부담을 안내해 주세요.” 날짜와 사실이 남는 문장이 긴 감정 표현보다 상황을 전달하기 쉽습니다.
2. 환불액은 배송비와 중복 납부까지 계산
단순 변심의 반환비용은 원칙적으로 소비자 부담이고, 표시·광고나 계약과 다르게 이행된 경우 반환비용은 사업자 부담입니다.
무료배송 상품은 최초 배송비를 포함해 어떤 비용이 정산되는지 확인하세요. ‘수거비 직접 입금’과 ‘환불액에서 차감’이 함께 적용돼 같은 비용을 두 번 내지 않는지도 중요합니다. 법제처 생활법령정보 반품·환불 안내
계산 예시: 48,000원을 결제했고, 적법하게 부담할 배송비 합계가 6,000원이라고 가정하면 예상 환급액은 42,000원입니다. 이미 배송비 6,000원을 별도로 냈다면 추가 공제 전 금액과 입금 내역을 함께 확인해야 합니다. 이 숫자는 실제 쇼핑몰 요금이 아닌 설명용 가정입니다.
| 선택 | 확인할 비용·조건 |
| 반품 | 반환비용, 최초 배송비 정산, 사용 쿠폰·적립금 복원 조건 |
| 교환 | 왕복 배송비, 원하는 규격 재고, 재배송 예정일 |
| 계속 보유 | 앞으로 실제 사용할 가능성. 이미 지불한 금액만으로 결정하지 않기 |
물품을 보냈다면 수거 운송장과 도착일을 기록하고, 플랫폼의 환불완료 표시뿐 아니라 카드 취소나 실제 환급 내역까지 대조하세요. 수거 주소는 판매자의 공식 접수 절차에서 확인합니다.
3. 증거는 남기되 주소와 계좌는 공개하지 않기
상담에는 상품과 주문 확인에 필요한 정보만 제공합니다. 공개 후기 사진에는 송장 주소·전화번호·주문번호·바코드가 노출되지 않게 가리세요. 바코드만 남아도 조회에 이용될 수 있으므로 문자 부분만 지우고 끝내지 않습니다.
- 포장 전 구성품과 상태를 찍고, 제품 확인에 불필요한 가족 얼굴·집 내부는 사진에서 제외합니다.
- 판매자가 필요하다고 안내한 수거 정보와 운송장은 택배 인계가 끝나기 전에 무작정 지우지 않습니다.
- 분쟁 확인용 원본 자료는 본인만 볼 수 있게 보관하고, 공개용 사본만 가립니다.
- 공식 고객센터 밖에서 인증번호·비밀번호·카드 전체 정보를 요구하면 전달하지 않습니다.
오늘 할 일: 수령일 확인 → 사유와 상태 기록 → 접수 및 비용 확인 → 수거 증빙 보관 → 환급 대조. 개별 분쟁은 상품 종류·사용 상태·고지 내용에 따라 판단이 달라질 수 있으므로 판매자와 이견이 있으면 관련 자료로 소비자상담을 받으세요.
출처: 국가법령정보센터 전자상거래법 제17조, 법제처 찾기쉬운 생활법령정보 ‘반품 및 환불’(본문 링크). 확인일 2026-09-22.